Заявление о доступности

1. Наши обязательства

Мы хотим, чтобы любой посетитель – независимо от его способностей или используемых вспомогательных технологий – мог просматривать Сайт, искать объекты, читать описания объявлений и связываться с SFERO без лишних барьеров. Доступность рассматривается как постоянная работа, а не разовый проект: мы периодически проверяем Сайт, а также после значимых обновлений, чтобы выявлять и устранять проблемы доступности.

2. Стандарт соответствия

Мы стремимся к тому, чтобы Сайт соответствовал Руководству по обеспечению доступности веб-контента (WCAG) 2.1 уровня AA, а также соответствующему европейскому техническому стандарту UNE-EN 301 549, которые являются эталонными стандартами, принятыми в рамках Европейского акта о доступности. Эти рекомендации объясняют, как сделать веб-контент более доступным для людей с нарушениями зрения, слуха, опорно-двигательного аппарата, речи, а также с когнитивными и неврологическими нарушениями.

3. Область применения настоящего Заявления

Настоящее Заявление охватывает публичные страницы сайта https://sfero.es, включая объявления об объектах, инструменты поиска и фильтрации, контактные формы и страницы с правовой информацией. Оно не распространяется на:

• контент третьих лиц, встроенный на Сайте (например, интерактивные карты, виртуальные туры по объектам или видеоплееры), который регулируется практиками доступности соответствующих поставщиков;
• документы PDF или иные файлы, опубликованные до даты вступления в силу настоящего Заявления, которые поэтапно пересматриваются и обновляются.

В соответствии с исключениями, предусмотренными для микропредприятий Законом 11/2023 и Европейским актом о доступности, некоторые обязанности, применимые к более крупным поставщикам услуг, могут не применяться к SFERO в полном объёме с учётом её размера; тем не менее SFERO применяет описанные в настоящем Заявлении стандарты в качестве надлежащей практики и в порядке постоянного улучшения.

4. Известные ограничения

Несмотря на наши усилия, некоторые части Сайта пока могут быть не полностью доступны. Известные ограничения могут включать, например, неполный альтернативный текст к отдельным старым фотографиям объектов либо встроенные сторонние карты и виртуальные туры, которые не в полной мере отвечают критериям WCAG 2.1 AA. Если вы столкнётесь с барьером, не указанным здесь, сообщите нам об этом по контактным данным из раздела 5, чтобы мы могли его устранить.

5. Обратная связь и контакты

Если у вас возникли трудности с доступом к контенту на Сайте либо вам нужна информация в альтернативном формате (например, описание объекта по телефону или в виде простого текста), пожалуйста, свяжитесь с нами:

Мы стремимся подтвердить получение обращения по вопросам доступности в течение пяти (5) рабочих дней и дать содержательный ответ, включая, где это уместно, план и сроки устранения проблемы, в течение одного (1) месяца.

6. Порядок обжалования

Если вас не удовлетворяет наш ответ на запрос или жалобу по вопросам доступности, вы можете передать вопрос компетентному надзорному органу по доступности товаров и услуг в рамках Закона 11/2023, в том числе через канал подачи жалоб, действующий при Технической группе поддержки и координации органов надзора (Unidad Técnica de Apoyo y Coordinación de las Autoridades de Vigilancia, UTAC), которая координирует региональные органы, отвечающие за надзор за соблюдением Европейского акта о доступности в Испании.

7. Пересмотр настоящего Заявления

Настоящее Заявление пересматривается не реже одного раза в год, а также всякий раз, когда в Сайт вносится значимое изменение. Применяется версия, опубликованная на Сайте на момент каждого посещения.

8. Применимое право и подсудность

Настоящее Заявление регулируется законодательством Испании. Любой спор, вытекающий из его толкования или применения, передаётся, с прямым отказом от любой иной подсудности, на рассмотрение судов Валенсии, если только императивные нормы применимого права не устанавливают иной компетентный орган, в частности по спорам с потребителями.